游虎回复：您好，对于给您造成的不便深表歉意，当天走了6辆大巴，唯独咋们这辆车出现了问题，经过调查，发现确实是司机和导游在处理问题方便存在严重的不足，我们已经开会讨论反省，再次表示歉意。